Konflikty mezi lidmi vznikají neustále Pro někoho je jejich řešení výzvou, pro jiného jsou noční můrou Autor popisuje druhy konfliktů (konflikty představ, názorů, zájmů, postojů, konflikty vnitřní a konflikty mezilidské) a různé typy jejich řešení (soupeření, spolupráce) Ukazuje rozdílný přístup k řešení konfliktů podle věku, pohlaví a typu osobnosti Rozebírá vliv konfliktové situace a postojů účastníků konfliktu na vznik důvěry a rozvoj spolupráce Na základě četných našich i zahraničních experimentů dokazuje účinnost různých modelů strategických plánů a taktických zásahů